İptal ve İade

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargolanmamış siparişinizi "Sipariş Takip" bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandıktan sonra ürünü almaktan vazgeçerseniz, kargoyu teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.



Türkiye'deyim. Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Abiye ürünlerinde bu süre 24 saattir ve 20 TL altı ürünlerde değişim olmamaktadır. Kampanyalı ürünlerde ise sadece iade yapılmaktadır (%50 sepetin yarısı, 1 alana 1 bedava, 3 al 2 öde vb.).
 
Şal , eşarp ve bone modellerimizde sadece iade kabul edilmektedir değişim yapılmamaktadır.
 
İade edeceğiniz ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır ve ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kirlenmemiş, vs.)
 
Paket Taxi ile verdiğiniz siparişleri Aras Kargo ile tarafımıza iade edebilirsiniz.
 
Sitemize (www.helinangel.com) üyeliğiniz ile giriş yapıp sipariş takip butonundan siparişimi incelemek istiyorum seçeneğine tıklayarak iade etmek istediğiniz siparişinizin SİPARİŞ DURUMU bölümünde bulunan NASIL İADE EDEBİLİRİM? seçeneğine tıklayarak iade talep formunu oluşturmanız gerekmektedir. İade kaydı sonunda size iletilen TAKİP KODUNU alıp size gelen kargo şirketine paketiniz ile birlikte kodu ilettiğiniz taktirde iadenizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilmektesiniz. İade kaydını siteden oluşturmadığınız taktirde iadeniz kabul olmayacaktır. Kod aldıktan sonra 7 gün içerisinde iadenizi bize göndermeniz gerekmektedir.Ptt Kargo teslimatlarında ise tarafınıza göndermek istediğiniz iadeleriniz için üste belirtiğimiz NASIL İADE EDEBİLİRİM? formunu oluşturduktan sonra iade gönderebilirsiniz. Paketin içerisinde üzerinde DİKKAT yazan formuda tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade adresi: İsmetpaşa Mahallesi 2. Sokak No 4 Kapaklı Tekirdağ
 
İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasından alacağınız gönderi kodunuzu saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir.
 
Ürün elimize ulaştıktan sonra iade/değişim işleminiz başlatılır ve 5 ile 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Eğer ürün değişimi talep ettiyseniz  ve ürün elimizde mevcut ise değişim işleminiz hemen başlatılır. Ürün elimizde mevcut değilse tarafınıza bilgi verilerek ücret iadesi yapılacaktır.
 
Değişim işlemleri sadece Türkiye siparişlerinde geçerli olup, aynı tutarda ürün talep edebilirsiniz.
 
Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır.  Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir.

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Helin Angel olarak kalite kontrol testleri uygulamaktayız. Ancak tüm ürünleri kontrol etme şansımız bulunmadığından üretici kaynaklı bir sorunla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu durumda ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak talebinize göre iade yada stoklar dahilinde değişim işlemi yapılacaktır. İade işlemleri hakkında daha detaylı bilgi için "Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?" bölümüne bakınız.


İade süresi kaç gündür?

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. (Abiyelerde bu süre 24 saattir)

Banka hesabım yok kapıda ödeme ile aldığım siparişin para iadesini nasıl alırım?

Herhangi bir banka şubesinden kendinize hesap açtırabilirsiniz. İadelerinizi sadece banka IBAN numaranıza yatırabiliriz.

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade etmek istediğiniz ürünleri " İsmetpaşa Mahallesi 2. Sokak No 4 Kapaklı Tekirdağ" adresimize " Özteks Fabrics"  Adına gönderebilirsiniz.

Türkiye içerisinde iadelerinizi paketi size teslim eden kargo şirketi ile gönderebilirsiniz.


İade ettiğim ürünün parasını nasıl alabilirim?

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır.  Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra 5 ile 7 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Konu ile ilgili mail ve sms olarak da bilgilendirme sağlanır.



Kredi kartı & Banka Kartıma yapılan para iadesi hesabımda görünmüyor ne yapmalıyım?

Bu durum bankanız ile ilgili bir durumdur. Bankanız hesap hareketlerine yada işlem tarihine hemen yansıtmayabilir. Bir sonraki ay hesap hareketlerinizden ya da internet bankacılığından ilgili tutarı görebilirsiniz. Yine de görülemiyor ise konu ile ilgili kart sahibi, kartın bağlı olduğu bankanın çağrı merkezini arayarak  "chargeback-takas birimi" ile çözebilir.